Pour coller au mode de vie de plus en plus connecté des citoyens, les collectivités se doivent d’utiliser les moyens adéquats. Applications de gestion de relation citoyen (GRC), réseaux sociaux, portails collaboratifs, tous les moyens sont bons pour y parvenir, mais à condition de bien maîtriser le mode de fonctionnement de chaque média. Revue de détail et exemples.
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